(XQ564) Analista De Gestión En Tiempo Real Contact Center
Empresa reconocida
Metropolitana, Chile
hace 6 días
source : Kitempleo

Santiago de Chile, Región Metropolitana Nuestro cliente, importante empresa del rubro Seguros, requiere la incorporación de Analista De Gestión en Tiempo Real Responsabilidad : - Controla turnos, Genera informes y Efectúa el rol de controlador Funciones : - Controlar la operación en su adherencia en tiempo real y alertar y sacar agentes que estén des adherentes y además realizar el ingreso de excepciones (ausencias, atrasos, licencias, etc.

en la Herramienta (WFM). - Controlar disponibilidad de ejecutivos según lo planificado para descansos y almuerzos, capacitaciones y reuniones de acuerdo a las necesidades de la operación, sin descuidar los compromisos, utilizando herramientas de apoyo de gestión como WFM adherencia online y rendimiento.

  • Detectar y / o escalar cualquier falla de tecnología que afecten directamente a los ejecutivos y que sea inherente al servicio - Controlar el correcto ingreso de turnos y eventos de los agentes - Generar reuniones necesarias con las distintas áreas para un mejoramiento continuo de procesos.
  • Generar, de ser necesario, los reportes para cada uno de los ítems anteriores, para informar a los responsables de cada área el estado de cada uno de sus ejecutivos, para que ellos tomen las medidas que sean necesarias.
  • Competencias del cargo : - Proactivo, autónomo, capacidad de análisis, ser capaz de trabajar bajo presión, Ordenado - Disponibilidad para trabajar los días sábados - Capacidad de poder interactuar con ejecutivos y personal de distintas áreas - Afinidad con herramientas digitales (excel intermedio).

    Requisitos : - Al menos 1 a 2 años desarrollando una función en atención clientes, presencial o efónica Condiciones contractuales : - Remuneración : $500.

    000 líquidos mensuales - Contrato por proyecto bajo régimen de servicios transitorios con duración máxima de 180 días - Jornada de 45 hrs.

    semanales de Lunes a Viernes - Lugar de trabajo : Santiago, Comuna Ñuñoa. Salario : No especificado.

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