Analista Experiencia Clientes - Las Condes
Consorcio
Metropolitana de Santiago: Santiago, Chile
hace 2 días

Banca / Financiera

En Consorcio buscamos un ingeniero comercial o civil industrial, quien será responsable de levantar la información necesaria con clientes y contrapartes de para mapear las interacciones que vive un cliente al relacionarse con la empresa (Customer Journey Map).

Funciones principales :

  • Definir metas y SLA de las distintas interacciones que aseguren brindar la mejor experiencia del cliente, considerando las expectativas de este y la oferta del mercado.
  • Medir la experiencia del cliente a través de múltiples indicadores y herramientas (ej : NPS, Satisfacción).
  • Liderar estudios de investigación de mercado.
  • Desarrollar iniciativas en conjunto con la Gerencia de Personas que permitan acercar la organización a nuestros clientes.
  • Proponer acciones de mejora para abordar la mejora de la experiencia con los Canales.
  • Llevar a cabo el plan de auditoría de principales viajes del cliente y proponer continuamente ajustes al plan.
  • Requisitos :

  • Título de Ingeniería Comercial.
  • Recién titulado hasta dos años de experiencia en el cargo en áreas de clientes, programas de voz del cliente, medición de experiencia e investigación de mercado.
  • Admite solicitudes de personas con discapacidad

    Detalle Oferta :

    Área de desempeño :

    Comuna : Providencia

    Dirección :

    Avenida El Bosque, Metropolitana de Santiago

    Código Postal : 7500000

    Duración Contrato : Jornada

    Requisitos Minimos :

  • Título de Ingeniería Comercial.
  • Recién titulado hasta dos años de experiencia en el cargo en áreas de clientes, programas de voz del cliente, medición de experiencia e investigación de mercado.
  • Experiencia Mínima :

    Estudios mínimos : Universitaria

    Universitaria

    Situación Académica :

    Habilidades :

    Tipos de discapacidad :

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