Analista Experiencia de Clientes
Grupo Gestión Limitada
Santiago, Metropolitana de Santiago, CL
hace 5 días
source : beBee

Reconocida empresa del rubro de energía busca para la ciudad de SANTIAGO un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES cuyo objetivo es mantener, controlar y analizar las plataformas de medición utilizadas por el área, además de analizar la información de clientes para el desarrollo y seguimiento de los distintos proyectos requeridos por el área para mejorar la lealtad de los clientes y su experiencia con la empresa.

Las Tareas principales son :

  • Gestionar las fuentes de datos (sistemas como SAP, CRM, Encuestas, Gestión de Pedidos, entre otros) y las Base de Datos necesarias.
  • Generar controles y planes de acción a partir de las distintas mediciones realizadas por el área
  • Ejecutar planes de acción en respuesta a la detección de problemas en los procesos de trabajos que afecten la lealtad de clientes.
  • Liderar o participar en proyectos, iniciativas y trabajos conjuntos con el resto de la organización en la búsqueda y desarrollo del servicio ideal
  • Levantamiento de proyectos, seguimiento y gestionarlos. Viajar a sucursales para revisar cómo se están realizando los procesos y proponer mejoras relacionadas con la experiencia de clientes.
  • Se busca profesional de ingeniería industrial, ingeniería comercial o carrera afín, titulado(a). No se requiere experiencia en el área.

    En caso de tenerla, máximo de 3 años en áreas de estudio, CRM, BBDD, PMO, gestión de proyectos y experiencia clientes. Dominio del modelo de procesos BPM, sólido conocimiento de Excel, BBDD, BI, SAP o afines.

    Se valorará poseer licencia de conducir clase B al día, ya que deberá visitar planta y sucursales para levantamiento de información.

    Debe ser una persona con alta energía, para proponer nuevas formas de hacer las cosas, detectar procesos y llevar a cabo su levantamiento.

    Se trabaja de lunes a viernes, horario de oficina, comuna de las Condes, cercano a estación de metro.Se ofrece pertenecer a gran empresa de reconocida trayectoria a nivel nacional, beneficios adicionales a la renta y almuerzo en casino de la empresa.

    Consultora realiza proceso de selección y es la propia empresa quien contrata en forma directa.profesional de ingeniería industrial, ingeniería comercial o carrera afín, titulado(a).

    No se requiere experiencia en el área. En caso de tenerla, máximo de 3 años en áreas de estudio, CRM, BBDD, PMO, gestión de proyectos y experiencia clientes.

    Dominio del modelo de procesos BPM, sólido conocimiento de Excel, BBDD, BI, SAP o afines. Se valorará poseer licencia de conducir clase B al día, ya que deberá visitar planta y sucursales para levantamiento de información.

    Debe ser una persona con alta energía, para proponer nuevas formas de hacer las cosas, detectar procesos y llevar a cabo su levantamiento.

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