Jefe Experiencia al Cliente
Banco Estado Microempresa SA
Santiago, Metropolitana de Santiago, CL
hace 6 días
source : beBee

BancoEstado Microempresas se encuentra actualmente en busca de un Jefe Experiencia al Cliente, el objetivo del cargo es articular y gestionar la experiencia de los clientes, propiciando que vivan la experiencia deseada y asegurando que el enfoque de cliente esté presente en la organización.

Dentro de las funciones principales se encuentran :

  • Diseñar e Implementar el modelo de gestión de experiencia del cliente.
  • Asegurar la gestión de la experiencia a través de la articulación con los distintos actores relevantes dentro de la organización
  • Diseñar, planificar y / o supervisar proyectos y quick wins necesarios para la gestión de la experiencia de clientes
  • Medir, reportar y gestionar indicadores de experiencia (recomendación y otros), economics e indicadores de calidad producida
  • Establecer y gestionar un modelo sistemático de escucha de clientes (VoC). Eventualmente realizar estudios (con proveedores)
  • Aportar con la mirada de clientes en proyecto críticos de la organización. Nuestro Candidato Ideal : Formación Académica
  • Ingeniería Comercial / Civil / Ejecución en Administración
  • Especialización en temáticas de Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Calidad de Servicio (Deseable) Experiencia y Conocimientos técnicos
  • Sobre 5 años en cargos relacionados con Experiencia de Clientes y / o Calidad de Servicio
  • Sobre 3 años de experiencia en cargos de Jefatura
  • Conocimiento de metodología de Experiencia de Clientes
  • Experiencia práctica en articulación de proyectos de Experiencia de Clientes
  • Experiencia en desarrollo de mejoras de proyectos Experiencia de Clientes
  • Conocimiento en temáticas relacionadas con procesos, calidad, calidad de servicio, gestión de proyectos, gestión de indicadores Ubicación : Santiago, Metropolitana RegiónHorario Laboral : Lunes a Jueves : 08 : 50 hrs.
  • a 18 : 10 hrs. Viernes : 08 : 50 hrs. a 16 : 30 hrs.Discapacidad : Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Beneficios : Al formar parte de nuestra organización podrás optar a los beneficios contemplados en el contrato colectivo que se encuentra vigente : Algunos de estos beneficios son : -

    Seguro Complementario de Salud-Licencias médicas Full-Banco de Horas-Bono Escolaridad-Jardín Infantil-Sala Cuna normal y alternativa-

    Programa anual de Becas de Pre y Post grado.-Entre otros. El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma : -

    Etapa 1 (Online) : CV y Preguntas Adicionales- Etapa 2 (Online) : Test y Video Entrevista- Etapa 3 (Presencial) : Assessment (Evaluación Técnica)-

    Etapa 4 (Virtual) : Evaluación por compentencias- Etapa 5 (Presencial) : Entrevista Jefatura con Candidatos Finalistas

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