Planner Contact Center - [L267]
AFP Provida
Santiago, Chile
hace 3 días
source : Kitempleo

Santiago de Chile, Región MetropolitanaEncargadoVacantes : 1Publicado : 14 / 01 / 2020Finaliza : 14 / 03 / 2020En ProVida AFP estamos buscando a nuestro nuevo Planner para la dirección de Servicio al Cliente, el cual tendrá las siguientes responsabilidades : - Realizar el PPP (proyección, planificación y programación) de los servicios basándose en comportamientos de curvas, análisis de eventos y datos históricos.

  • Controlar la asistencia y adherencia de las distintas plataformas así como también el seguimiento de planificación y el monitoreo de la operación.
  • Generar alerta a los supervisores por desvíos en niveles, auxiliares y TMO. - Administrar y gestionar data de la plataforma con otras unidades de la compañía y el regulador.
  • Gestión de presupuesto y Proveedores. - Interactuar con distintas áreas para tomar acciones en IVR de contención de trafico.
  • Requisitos - Educación : Ingeniería en informática, comercial, civil industrial o carrera afín. - Al menos 3 años de experiencia en el cargo.

  • Experiencia en operación de redes sociales. - Conocimiento de plataforma Genesys. - Conocimiento de herramientas de workforce managment.
  • Manejo de herramientas BI, access, bases de datos. - Excel nivel avanzado (excluyente). - Inglés intermedio.Admite solicitudes de personas con discapacidadDetalle Oferta : Área de desempeño : Servicio al Cliente Región : Metropolitana de Santiago Comuna : Providencia Lugar de Trabajo : Providencia Dirección : Providencia, Metropolitana de Santiago Código Postal : 7500000 Duración Contrato : Indefinido JornadaJornada CompletaRequisitosRequisitos Minimos : Manejo de plataforma Genesys.
  • Manejo de workforce managment. Manejo de access y bases de datos. Manejo de herramientas BI. Excel avanzado Inglés intermedio.

    Experiencia Mínima : Más de 3 años Estudios mínimos : Universitaria Situación Académica : Graduado Habilidades : - Access (Nivel medio) - Dominio Computacional (Nivel usuario) - Sql Server Management Studio (Nivel medio)Carrera : Idiomas Requeridos : - Inglés Escrito : Medio - Hablado : Medio - Traducción : Medio Tipos de discapacidad : Física o Motora (Moderada).

    PreguntasPregunta 1 : Comente su experiencia en el cargo Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.Pregunta 2 : Posee conocimientos en Genesys?

    Comente Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.Pregunta 3 : Comente su nivel de excel e inglés Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

    Pregunta 4 : Expectativa de renta Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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