Agente Mesa de ayuda
Importante empresa del sector
Santiago - Providencia, R.Metropolitana (CL), CL
hace 6 días

Si tienes paciencia en atención a clientes, eres comunicativo y sabes escuchar a las personas, postula con nosotros! te queremos conocer!

Destacada empresa busca para su equipo de trabajo, contratar un Agente de Mesa De Ayuda TI con experiencia de al menos 1 año en soporte, mesa de ayuda o atención al cliente.

El trabajo se desarrollará de manera presencial en oficina, sin embargo físicamente la empresa se encuentra en comuna de Providencia, metro Pedro de Valdivia.

Funciones :

  • Manejar información sobre Hardware, Software y problemas de uso rutinario, cuando sea posible, con la ayuda de scripts de una base de conocimiento.
  • Transferir los tickets a los niveles de resolución correspondiente, acorde a la criticidad, diagnostico, información necesaria y evaluación realizada.
  • Solicitar vía escalamiento automático al usuario, si herramienta de tickets lo permite, más información en los casos que sean estrictamente necesarios
  • Resolver tickets de acuerdo a las competencias definidas del Nivel 1, utilizando incluso para ello la herramienta de control remoto provista por El Cliente
  • Recepción de las solicitudes de soporte telefónicas o chat
  • Apertura del ticket de incidente o requerimiento entre otras.
  • Horario :

    Jornada 45hrs distribuidas entre Lunes a Domingo desde las 07 : 00 a 23 : 00 hrs.

    Requisitos

  • Poseer conocimiento en Sistema Operativo Windows, aplicaciones office y detección de fallas a nivel de hardware.
  • Configuración de impresoras, conceptos de redes y plataforma de correo, además de antivirus para Nivel 1.
  • Tener estudios relacionados con el área (Título enseñanza media, superior cursando, egresado o incompleto).
  • Experiencia en call center, atención mesa de ayuda o similares como soporte (Se aplica prueba de conocimiento primando el conocimiento sobre la experiencia).
  • Idealmente contar con experiencia en asistencia remota.
  • Renta : $467.000 líquidos

    Beneficios

  • Excelente ubicación, al lado de Metro Pedro de Valdivia línea 1 (Igualmente hay opción de Teletrabajo a futuro).
  • Renta fija asegurada
  • Seguro complementario en caso de pasar a contrato indefinido
  • Caja compensación Los Héroes
  • Bono por nacimiento de hijo y matrimonio
  • Giftcard cumpleaños, navidad y fiestas patrias
  • Convenios dentales y ópticas.
  • Alianza con Telemedicina
  • Convenio con Isapre Banmédica
  • Si estás de acuerdo con la renta y los requisitos, no dudes en postular y ser parte de la familia!

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