Ingeniero Experiencia de Clientes
Consorcio
Metropolitana de Santiago, Chile
hace 8 días

Seguros / Previsión

Consorcio, importante compañía de seguros, busca incorporar un Ingeniero de Experiencia de Clientes para su Subgerencia de Experiencia a Clientes y Comunicaciones.

El cargo consiste en implementar proyectos que impacten en la experiencia del cliente en las distintas interacciones que tenga éste con la compañía lo largo de su ciclo, manteniendo la coherencia de los servicios entregados a través de los distintos canales.

Principal Funciones :

  • Identificar momentos críticos de la experiencia del cliente e implementar planes de mejoras con el resto de la organización usando mapas del viaje del cliente.
  • Liderar proyectos que tengan por finalidad la mejora de la experiencia de clientes.
  • Liderar la medición de la experiencia de clientes en procesos claves e implementar mejora continua de estos procesos.
  • Liderar iniciativas comerciales, comunicacionales o de servicio que tengan impacto en la retención de clientes de la compañía.
  • Requisitos :

  • Experiencia en áreas de clientes y / o marketing estratégico.
  • Conocimiento en indicadores para medir la experiencia de clientes.
  • Experiencia en metodologías para levantar viajes del cliente (Customer Journey Map) y su rediseño.
  • Experiencia en Liderar Proyectos inter-áreas
  • Impacto e influencia en stakeholders relevantes.
  • Detalle Oferta : Área de desempeño :

    Área de desempeño : Servicio al Cliente

    Duración Contrato : indefinido

    Comentarios Sueldo :

    Renta más beneficios de la Compañía.

    Requisitos Minimos :

  • Conocimiento en indicadores para medir la experiencia de clientes.
  • Experiencia en metodologías para levantar viajes del cliente (Customer Journey Map) y su rediseño.
  • Deseable Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial
  • Experiencia Laboral :

  • Al menos dos años.
  • Experiencia Mínima : Más de 2 años

    Estudios mínimos : Universitaria

    Situación Académica : Graduado

    Dominio Computacional : Nivel técnico

    Nivel técnico

    Inscribirse
    Añadir a los favoritos
    Eliminar de mis favoritos
    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", acepto que neuvoo recolecte y procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Tengo derecho a darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación