[W452] - Supervisor Call Center Santiago Santiago
Ventas Tecnicas Spa
Metropolitana, Chile
hace 1 día
source : Kitempleo

Supervisar el funcionamiento de su equipo, distribuyendo las carga de trabajo de cada uno de sus miembros, en función de los objetivos marcados, con el fin de dar un servicio adecuado al cliente final-Resolver las consultas planteadas por los ejecutivos de su equipo, dándoles instrucciones para corregir las actuaciones inadecuadas, para clarificar los procesos y tareas asignadas y asegurar la calidad en el trato con el cliente-Atender todas aquellas reclamaciones de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias negativas de las operaciones realizadas en las centrales y aumentar la calidad de la prestación del servicio-Analizar la viabilidad de las propuestas de mejora proporcionadas por su equipo de trabajo, en coordinación con el área de planificación y procesos, para determinar su implantación en las Centrales-Formar de manera continua a los miembros de su equipo en el puesto de trabajo, y colaborar activamente en la formación que reciben los nuevos ejecutivos, con el objetivo de optimizar las capacidades de los recursos a su cargo-Actualizar e interpretar los cuadros que permiten conocer los ratios de control para proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios-Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de los mismos con el objetivo de mejorar los ratios objetivos marcados a las mismas y lograr un buen nivel de servicio-Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo que permita obtener el óptimo rendimiento del personal y su integración en la empresa-Desarrollar y ejercer de coach del equipo, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunasRenta entre 600.

000 a 700.000Lugar de trabajo : R.Metropolitana.

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