Empresa del rubro de las Telecomunicaciones está en búsqueda de Agentes Mesa de Ayuda Front Part- Time, para desempeñarse atendiendo usuarios y entregando soluciones de hardware o informática.
Debe tener estudios de informática, Sistemas o Electrónica. Manejo idioma español e inglés y disponibilidad para trabajar en turnos 7x24 en la comuna de Huechuraba.
Dentro de sus principales funciones :
Recibir y gestionar las solicitudes de soporte y que ingresan por los canales establecidos (llamada telefónica, mail u otros que la empresa establezca).
Conocer, utilizar y promover los protocolos y script definidos
Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea de validación, consultas o solicitudes en el sistema que se defina, mail, aplicaciones que la empresa establezca
Conocer y aplicar de manera correcta las tipificaciones de una consulta o problema presentado en las herramientas que la organización defina.
Requisitos :
Dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio Windows 7 y Windows 10.
Conocimiento en ofimática
Manejo en asistencia de usuarios en herramientas Microsoft Office últimas versiones.
Manejo herramientas de conectividad y redes.
Manejo de Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
Instalación de aplicaciones propias del negocio.
Disponibilidad para trabajar 30 horas a la semana.
