E-commerce Leader
PUMA
Santiago, Chile
hace 6 días

Your Mission

  • Evaluar y verificar el rendimiento del sitio web (analytics), para entender el estado general del sitio y liderar los cambios que sean necesarios para cumplir con los KPIs establecidos.
  • Conducir el relacionamiento con el área de logística, velando por el cumplimiento de los procesos ligados al área de E-commerce, tales como : monitoreo de envíos, devoluciones y entregas de pedidos dentro de los plazos establecidos, dando a su vez solución a posibles problemáticas que puedan sucederse durante el proceso logístico.
  • Analizar el performance del rendimiento de indicadores del negocio, tales como : ventas, stock conversión, SAC, UX, entre otros;
  • con relación al impacto y rendimiento que generan en el sitio web.

  • Conducir el relacionamiento con el área de customer service, con el objetivo de asegurar un servicio de excelencia en la atención y cuidado del cliente, basado en las oportunidades del negocio.
  • Realizar la documentación de los procesos de operaciones del sitio web, abarcando aspectos como : atención al cliente, operación del Centro de Distribución y la administración del sitio web, asegurando a su vez la actualización de este de manera periódica.
  • Impulsar el proceso de mejora continua del sitio web, a través de la actualización continua respecto a tendencias, blogs, benchmarking y eventos relevantes.
  • Your Talent

  • Profesional titulado de Ingeniería comercial, Ingeniería civil, Ingeniería de procesos, o carreras similares.
  • 4 a 6 años de experiencia en cargos similares, gestionando Retail Ecommerce.
  • Conocimientos de Google Analytics.
  • Conocimientos de Google Adwords.
  • Conocimientos sobre el funcionamiento de la operación logística / CD, inventario.
  • Inglés avanzado.
  • Excel avanzado.
  • Atención al cliente
  • Relaciones colaborativas
  • Orientación a la solución
  • Establecimiento de prioridades
  • Comunicación transparente
  • Impulsa los resultados
  • Empodera a otros
  • Gestiona a otros
  • Reportar esta oferta
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