(S-542) Coordinador de Call Center Mesa de asistencia clientes
ECR GROUP
Santiago, Chile
hace 5 horas
source : Kitempleo

Estamos en la busqueda de nuestro Coordinador Mesa de Apoyo Comercial dirigida a clientes, quien debera liderar el area, aportando su experiencia y conocimiento al mejoramiento continuo del servicio que entregamos, procurando mantener y mejorar los niveles de atencion exigidos.

Controlar y supervisar la Mesa de Apoyo Comercial y la central telefonica de la institucion con el fin de mantener y mejorar los indicadores de servicio, resolucion y calidad, incrementando la satisfaccion del cliente.

Funciones Disenar estrategias y planes de accion dentro de su ambito de gestion con cada servicio, para garantizar el cumplimiento de los indicadores y metas establecidas.

Coordinar la elaboracion y analisis de informes orientados al control de la gestion. Promover capacitaciones y reforzamiento en los distintos servicios, para asegurar la calidad de servicio en la atencion telefonica, mejorando los tiempos y calidad de las respuestas.

Velar por el adecuado funcionamiento de las tecnologias de apoyo, para garantizar el oportuno funcionamiento de los servicios y el optimo nivel de atencion.

Velar por la correcta documentacion de los procedimientos y flujos de atencion,para asegurar la continuidad del servicio y la calidad de la atencion.

Promover acciones de motivacion con cada servicio, para mejorar el clima organizacional y la calidad de los servicios. Requisitos ?

Nivel educacional : Nivel Tecnico Superior o Universitario. ? Conocimientos especificos : Microsoft Office Avanzado (Excel, Power Point, Word).

  • Habilidades : o Trabajo en equipo. o Capacidad analitica o Capacidad de Autogestion o Habilidad negociadora y experiencia exitosa liderando equipos.
  • Con experiencia previa acreditable de al menos 2 anos como jefatura o supervisor de mesa de ayuda o call center. Renta acorde al mercado Posibilidades de pertenecer a una empresa estable y reconocida a novel nacional Seguro complementario de salud Lugar de trabajo : R.Metropolitana

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