Especialista Proyecto Gestión de Ventas y Servicio Regulado (SAN0GB)
Empresa Confidencial
Santiago, Metropolitana de Santiago, CHILE
hace 6 días
source : Trabajando.com

La línea de Market está reclutando para el cargo Especialista de Proyecto Gestión de Ventas y Servicio Regulado quien será la persona responsable de participar y hacer seguimiento a la implementación de proyectos e iniciativas para la atención de nuevas conexiones y atención regulada de empresas e instituciones con foco en la optimización de procesos para el cliente, orientados a simplificar sus interacciones con la compañía a través de la incorporación de tecnología, con el objetivo de contribuir a mejorar la percepción de los clientes y posicionamiento de la marca Enel y lograr un impacto positivo en los indicadores definidos por el Grupo Enel.

Qué vas a hacer?

Proponer y participar de la ejecución de proyectos de mejora de procesos y experiencia del cliente en el ámbito de la venta de servicios regulados : nuevas conexiones, modificaciones de empalmes eléctricos y proyectos de generación residencial, además de la atención regulada de empresas e instituciones, interactuando con los líderes de procesos de la compañía en su diseño, implementación, pruebas y seguimiento.

Analizar y ejecutar el levantamiento de procesos, casos e indicadores relacionados a la operación de su unidad y de los canales de atención mediante el análisis permanente de la información disponible.

Coordinar con los distintos entes involucrados el desarrollo e implementación de proyectos / mejoras realizando seguimiento a los indicadores asociados.

Preparar y presentar reportes y presentaciones relacionadas a la gestión del área, incluyendo los indicadores claves.

Preparar y presentar especificaciones para proyectos y mejoras a los sistemas informáticos asociados al servicio de atención de clientes.

Desarrollar y mantener actualizados manuales, procedimientos, protocolos e instructivos de la operación del área donde se desempeña.

Apoyar la atención de clientes en situaciones de contingencia, trabajando en turnos de disponibilidad presencial y / o remotamente en horarios extraordinarios.

Nota : Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso

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