Consultor Virtualización
Entel
Santiago, Metropolitana de Santiago, CHILE
hace 1 hora
source : Trabajando.com
  • Realizar investigaciones proactivas de mejoras e innovaciones.-Realizar escalamiento y apertura de casos a proveedores-Validar procedimientos de recuperación y respaldo-Trabajar en forma proactiva y con visión preventiva para minimizar el riesgo de incidencias.
  • Confección de planes de mantenimiento de la infraestructura.-Aplicar mejores practicas para el monitoreo de las soluciones-Gestionar los Tickets dentro de la Subgerencia o con las áreas resolutoras que corresponda, generar los respectivos informes y proponer mejoras en pos de la estabilidad del servicio Cumpliendo los plazos establecidos (SLA) contratado por los Clientes- Generar y realizar la entrega de procedimientos de soporte al nivel N1 y N2- Documentar los procedimientos correspondientes al Nivel3 -Participar en reuniones de traspaso a la operación e implementación de nuevos servicios-Dar curso, procesar y resolver los requerimientos incidentes y problemas ajustados a su nivel de soporte.
  • Dar soporte TI (Nivel 3) para los procesos de gestión de requerimientos, incidentes y problemas
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