Monitor de Calidad - Contact Center
Consorcio
Metropolitana de Santiago: Santiago, Chile
hace 6 días

Servicios Financieros Varios

En Consorcio nos encontramos buscando un Monitor de Calidad para nuestra área de Contact Center.

El objetivo principal de este cargo será gestionar acciones de control, monitoreo y análisis en temáticas de calidad del servicio, con el fin de asegurar la mejor experiencia y la máxima satisfacción del cliente al atenderse en el canal de Contac Center.

Principales Funciones :

  • Monitorear la calidad de la gestión a través de encuestas a clientes por atención recibida, in situ y escuchas de grabaciones.
  • Asegurar el cumplimiento de los Protocolos y Procedimiento de atención, a través de revisiones aleatorias de atenciones realizadas por los ejecutivos.
  • Elaboración de Informes, estadísticas y ranking.
  • Análisis de encuestas NPS de clientes y generar propuestas de acciones de mejora.
  • Admite solicitudes de personas con discapacidad

    Detalle Oferta :

    Área de desempeño :

    Comuna : Providencia

    Dirección :

    Metropolitana de Santiago

    Código Postal : 7500000

    Duración Contrato : Indefinido

    Requisitos Minimos : Requisitos :

    Requisitos :

  • Titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Contador Auditor o carrera afín.
  • Desde 2 años de experiencia como Monitor de Calidad para Contact Center.
  • Experiencia en el rubro financiero, banca, seguros y / o telecomunicaciones.
  • Experiencia Mínima :

    Estudios mínimos : Universitaria

    Universitaria

    Situación Académica :

    Habilidades :

    Tipos de discapacidad :

    Física o Motora (Leve).

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