Product Manager Experiencia de Clientes
Banco Falabella
Metropolitana de Santiago: Santiago, Chile
hace 2 días

Banco Falabella

Qué estamos buscando?

Banco Falabella está en búsqueda de un Product Manager Experiencia de Clientes su Experiencia de Clientes. Implementarás proyectos que busquen mejorar la eficiencia del canal (Contact Center)

Qué tendrás que hacer?

  • Levantar información sobre las llamadas entrantes para identificar los principales motivos de llamado y necesidades
  • del cliente. Esto con el objetivo de disminuir el flujo de llamados, mejorar el desempeño del IVR y la gestión de los ejecutivos.

  • Potenciar iniciativas que busquen mejorar la calidad de la atención, mediante el rediseño de procesos y soluciones.
  • Seguimiento y elaboración de planes de acción para mejorar los indicadores de eficiencia, satisfacción del cliente y resolutividad.
  • Identificar oportunidades de mejora para implementar en el IVR y así potenciar la auto atención de nuestros clientes.
  • Elaborar proyectos que potencien una experiencia omnicanal; considerando tanto a los canales presenciales como digitales.
  • Seguimiento de las principales tendencias del mercado del mercado y riesgos competitivos.
  • Qué necesitamos de ti?

    Título de Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial

    Entre 0 a 2 años de experiencia

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    Detalle Oferta :

    Área de desempeño : Logística Región : Metropolitana de Santiago

    Lugar de Trabajo : Metropolitana de Santiago Dirección : Metropolitana de Santiago, Metropolitana de Santiago Duración Contrato : Indefinido Jornada Jornada Completa

    Requisitos

    Requisitos Minimos : -Ingeniería Civil Industrial y / o Ingeniería Comercial Experiencia Mínima : 1 año Estudios mínimos : Universitaria Situación Académica : Graduado Habilidades : Carrera :

  • Ingeniería Industrial
  • Ingeniería Comercial
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