Coordinador Punto de Atención Remoto/ Call Center
Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A.
Santiago, Metropolitana de Santiago, CHILE
hace 18 horas
source : Trabajando.com

Nos encontramos en búsqueda de un / a Coordinador / a de punto de Atención Remoto para nuestro Call center. La misión de su cargo es coordinar y controlar desde el punto de vista operacional la implementación de los protocolos y procedimientos de atención a clientes en forma remota, junto con los distintos KPIs, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y experiencia a clientes definidos por la alta gerencia.

Funciones principales :

1.Controlar las actividades de gestión operacional de servicio a clientes en forma remota, contribuyendo al cumplimiento de los principios de experiencia clientes definidos por nuestra Compañía, identificado problemas recurrentes y apoyando la actualización de la información de productos, procedimientos, políticas y protocolos, entre otros.

2.Analizar y monitorear los distintos indicadores de gestión de atención remota, con el propósito de generar las alertas y mejoras que aseguren los niveles de atención y calidad, junto con velar porque las estrategias definidas por el proveedor se encuentren alineadas con las directrices de experiencia a clientes y calidad de servicio de Chilena Consolidada.

3.Instalación, ejecución y control del estado de campañas especiales

4.Distribución y control de la labor BO ajustándolo a las necesidades del servicio

5.Emitir y entregar todos los reportes vinculados con la plataforma

6.Implementación y mantención de usuarios necesarios para la gestión de los ejecutivos (CRM, citrix, migra, AS400, etc)

7.Revisión y gestión de pago mensual al proveedor del servicio remoto

Requisitos :

  • Profesionales de Carreras técnicas de al menos 3 años de estudio.
  • Desde 3 años de experiencia en Telemarketing (Excluyente)
  • Gestión de Campañas outbound de Talemarketing
  • Uso con Destreza de Sofware de productividad.
  • Con vacantes para Ley 21.015 ( no excluyente)

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