Asistente de Soporte PM
Yapo.cl
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
hace 11 horas
Job Description

Responsable de garantizar la más correcta y oportuna atención de las necesidades y
expectativas de los clientes.
Promover una buena experiencia de servicio hacia el usuario y cliente.
Captar inteligencia de negocios que permita mejorar continuamente los procesos del segmento, formal e informalmente.

  • Asesorar a los usuarios del sitio y realizar las intervenciones necesarias para la gestión y resolución de las incidencias (técnicas).
  • Analizar y Gestionar incidencias.
  • Entrega de información oportuna y certera a usuarios. 
  • Dar respuesta al cliente y explicarle las gestiones que se están realizando para resolver su consulta.
  • Dejar satisfecho al usuario con la respuesta entregada por los distintos canales que entrega la empresa
  • Detectar y analizar problemas técnicos o de plataforma.
  • Contactar / responder telefónicamente y/o cualquier otro medio que la empresa disponga, a usuarios que requieran ayuda.
  • Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.
  • Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes

Qualifications

  • Experiencia efectiva mínima de 1 año en soporte de atención a clientes de forma remota y/o presencial.
  • Excel nivel usuario-intermedio
  • Carrera Técnica- Profesional, más de 4 semestres cursados
  • Conocimientos y/o manejo en:
  • Familiaridad con sistema operativo Windows, Excel, Word nivel usuario, Internet Explorer, Plataforma de gestión de casos: Zendesk (Plus)


Additional Information

  • Amabilidad en el dialogo, Empatía, Voluntad de ayuda . (Transversal).
  • Resolución de problemas
  • Agilidad
  • Capacidad de adaptación.
  • Capacidad de escuchar y comprender – Escucha Activa
  • Buen vocabulario, correcta dicción
  • Disposición a trabajo en turnos 5x2, de 16:00 hrs a 00:00 hrs.

 

 

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