Customer Experience Lead
Universidad de Chile
Metropolitana de Santiago, Santiago, CL
hace 6 días

Importante multinacional de la educación se encuentra en búsqueda de Analista de experiencia del Cliente, será el responsable de asegurar la Satisfacción y Fidelización de nuestros clientes, proporcionando soluciones oportunas y una atención de excelencia, con el fin de lograr la mejor experiencia.

Sus principales funciones serán :

  • Liderar equipo responsable de gestionar la experiencia de cliente a lo largo del customer journey map
  • Asegurar correcto proceso de implementación y realizar mediciones de cumplimientos. (KPI)
  • Intervenir en procesos críticos o contingencia que impidan realizar la implementación.
  • Asegurar seguimiento del cliente hasta lograr la experiencia completa con cliente activo.
  • Asegurar levantamientos de mejoras
  • Liderar e intervenir en proceso de relacionamiento recogiendo y detectando oportunidades de mejora para la transformación de la experiencia.
  • Liderar proceso y ejecutar informes de seguimiento transaccional para levantar alertas de retiros
  • Liderar proceso y ejecutar informes de seguimiento transaccional para levantar alertas de Fuga
  • Requisitos

  • Ingeniero(a) Ejecución, Comercial, Administración de Empresas, Control Gestión o carrera a fin
  • De 3 a 5 años de experiencia en cargos similares, con Experiencia de Clientes, Marketing,
  • Conocimiento en metodología de experiencia cliente (NPS, Customer Journey Map, Speech analytic, entre otros.)
  • Conocimiento de Metodología ágil
  • Conocimiento intermedio de productos transaccionales y digitales.
  • Conocimiento en manejo de base de datos
  • Conocimientos en implementación de servicios digitales.
  • Microsoft Office intermedio
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