Gestor de Incidentes TI
Itaú Unibanco
Las Condes, CL
hace 15 horas

Y tú Buscas nuevos desafíos?

En Itaú buscamos profesional con ganas dedesafiarse para nuestra Gerencia Corporativa de Tecnología como Gestor deIncidentes TI.

Tus principales responsabilidades son :

  • Servir como punto de contacto para todos los incidentes mayores.
  • Planificar y facilitar todas las actividades involucradas en el procesode gestión de incidentes.
  • Asegurarse de que se siga el proceso correcto para todos los tickets ycorregir cualquier desviación.
  • Coordinar y comunicarse con el propietario del proceso.
  • Asegurarse de que se cumplan los SLA.
  • Identificar los incidentes que se deben revisar y realizar la revisión.
  • Asumir la responsabilidad del proceso general de gestión de incidentes.
  • Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) y alinearlos con factorescríticos de éxito (CSF).
  • Revisar los KPI y asegurarse de que cumplan los objetivos
  • Diseñar, documentar, revisar y mejorar procesos.
  • Establecer una mejora continua del servicio (CSI) en la que se revisen ymejoren los procedimientos, políticas, roles, tecnología y otros aspectos delproceso de gestión de incidentes.
  • Mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria eincorporarlas al proceso de gestión de incidentes.
  • Nos orientamos por personas que :

  • Sean Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Informático o carreras del área TI.
  • Más de 3 años de experiencia en el cargo.
  • Conocer procesos bancarios financieros.
  • Conocer proceso de gestión de incidentes
  • Idealmente contar con certificación ITIL.
  • Idealmente manejo y conocimiento de Cloud AWS.
  • Itaú es una institución que valora la diversidade inclusión de personas en situación de discapacidad. Por ello, te invitamos aparticipar en nuestra búsqueda.

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