Jefe De Experiencia Y Servicio Al Cliente
Adecco Chile
Santiago, Santiago R. M., Chile
hace 4 días
source : Trabajos.com

El cargo tiene como propósito, liderar el equipo de atención a clientes, velando por entregar una excelente experiencia a los clientes, con el objetivo de asegurar un correcto cumplimiento del protocolo de atención y procedimientos definidos por la empresa.

Principales Funciones del cargo : - Liderar equipo de servicio al cliente de su mall. -Revisar y gestionar todos los casos de su mall que llegan desde canales presenciales hasta remotos (como por ejemplo, página web / redes sociales / call center), verificando información y dando respuesta al cliente en los tiempos establecidos - Responsable del funcionamiento correcto de cada uno de los servicios disponibles en el mall (Rodados, cargadores, máquinas de bebidas, cajeros automáticos, entre otros).

  • Informar a las áreas del mall mejoras en los distintos puntos de contacto de nuestros clientes finales y operadores en los malls.
  • Check list apertura, auditorias, ASEX, recorridos) - Realizar seguimiento a los planes de acción generados de los distintos levantamientos de experiencia.

  • Responsable de entrega lineamientos de experiencia de clientes a áreas MAS de cada mall. - Responsable de la correcta recepción y resolución de consultas, reclamos, solicitudes, felicitaciones de clientes entregadas en los distintos puntos de atención, de acuerdo con los protocolos establecidos. Perfil
  • Estudios técnicos y / o universitarios completos
  • Contar con al menos 3 años de experiencia como supervisor(a) trabajando en servicio al cliente y / o ventas.
  • Conocimiento de computación a nivel de usuario.
  • Conocimiento office nivel medio.
  • Manejo de inglés intermedio
  • Actitud de servicio y habilidades comunicacionales. Trabajo de Lunes a Viernes 09 : 30 a 19 : 30 Renta $1.000.000 Salario : $ 1.000.000,00.
  • Reportar esta oferta
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", doy mi consentimiento para que neuvoo procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Puedo darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación