Cód. 20059: ASEGURAMIENTO DE EXPERIENCIAS - DATA ANALYST
Selección Santander
Santiago, Metropolitana de Santiago, CHILE
hace 3 días
source : Trabajando.com

En Banco Santander queremos que seas nuestro próximo Data analyst.!

Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.

Misión del cargo :

Generar y transmitir a las gerencias del banco el conocimiento sobre la experiencia de clientes, junto con dirigir y coordinar la implementación de herramientas de última generación para gestionar el negocio, considerando la voz de los clientes.

Funciones del cargo :

  • Especificar, implementar a través de consultas automáticas y controlar la información necesaria para aplicar encuestas, junto con diseñar y negociar con las distintas áreas del banco los prototipos de encuestas que se utilizarán para gestionar la voz de los clientes.
  • Especificar y controlar los procesos de cálculo para los resultados de las encuestas de Experiencia de Clientes y las formas de visualización de resultados.
  • Dirigir, coordinar y controlar la implementación de proyectos tecnológicos para levantar la voz del cliente o mejorar su percepción.
  • Analizar y desarrollar diagnósticos sobre experiencia de clientes con Modelos de analítica avanzada, para predecir y prescribir el comportamiento de los clientes.
  • Diseñar e implementar paneles en línea en acuerdo con áreas de negocio, programando en Python, R y Tableau, explotando la información consolidada de clientes que dispone el área, generando información relevante para gestionar la experiencia de los clientes al relacionar datos de percepciones, transacciones e interacciones de clientes.
  • Administración de proveedores, apuntando al cumplimiento de objetivos del servicio y ajustar a las necesidades banco en el día a día.
  • Desarrollar y especificar las metas de Experiencia de Clientes que se disponen para cada área de forma mensual, trimestral o anual.
  • Especificar y controlar los elementos a medir en la Herramienta Text Analytics que lleva un proveedor externo, levantando oportunidades de mejora sobre el proceso constantemente e invitando a otras áreas a hacer uso de la herramienta.
  • Trabajar por OKR's inserto en la metodología Agile del área.
  • Requisitos del cargo :

  • Título de Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería Matemática, Estadísticas, Sociología, o carreras afines.
  • Deseable experiencia como Data Analyst, Data Scientist o cargo similar.
  • Manejo avanzado de Python y / o R.
  • Deseable manejo de Tableau y SQL.
  • Con marcadas habilidades blandas y capacidad de exposición.
  • Inglés Intermedio

    Si eres la persona indicada y cumples con los requisitos para ser nuestro próximo Data analyst te invitamos a postular a esta oferta de trabajo.

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