CRM Business Analyst
Bci
Santiago, Chile
hace 5 días
source : GETONBOARD

La / El CRM Business Analyst se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicarlos en forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados.

Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.

  • Participar activamente en equipos de trabajo multidisciplinarios orientados ya sea a un objetivo de negocio concreto (venta producto, vinculación, etc), o bien a desarrollar ciertas capacidades transversales necesarias para el buen funcionamiento del CRM.
  • Generar soluciones integrales consistentes con las dinámicas comerciales del negocio en el ámbito de la gestión de acciones comerciales y de fidelización.
  • Descubrir las preguntas claves y realizar los análisis descriptivos asociados a comprender el problema. Proponer KPI, realizar seguimiento a las iniciativas vigentes, identificar aportes concretos y levantar desviaciones.
  • Diseñar e implementar nuevas iniciativas, en coordinación con otros actores claves, definiendo un objetivo, una secuencia de acciones comerciales asistidas y digitales, así como las reglas de negocios asociadas.
  • Para ello, deberá emplear las herramientas tecnológicas que conforman el stack de CRM de Bci, en particular la plataforma Salesforce.

  • Optimizar el impacto de negocio de los journeys, a partir del seguimiento de los resultados, identificando espacios de mejora y proponiendo nuevas ideas y experimentos.
  • Requerimientos del cargo

  • Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines.
  • Experiencia realizando análisis de datos orientados a la gestión comercial, y / o diseñando acciones comerciales automatizadas en una plataforma CRM.
  • Deseable conocimiento en plataforma Salesforce (FinancialServices Cloud y / o Marketing Cloud)
  • Herramientas informáticas : uso avanzado base de datos (SQL intermedio / avanzado); deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares);
  • deseable conocimientos de programación (Java, Python u otros).

    Remote work policy

    Temporarily remote during COVID-19

    Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

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