Objetivo : Liderar y gestionar iniciativas de mejora de experiencia de cliente, analizando la causa raíz de clientes detractores y promover una cultura centrada en los clientes en toda la organización.
Funciones : Gestionar indicadores de cliente, con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI de Experiencia de Cliente Desarrollar proyectos centrados en la experiencia al cliente viendo impacto directo en la mejora de los indicadores Llevar a cabo el plan de transformación organizacional Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto de interacción del cliente con el personal en contacto (protocolos) Medir y gestionar la resolutividad de los canales y la calidad de la atención Requisitos : Estudios de Ingeniería Comercial, Civil o carrera a fin.
Experiencia Laboral : 2 años en el cargo o área Tener conocimiento de metodología de Design Thinking y / o Customer Journey
Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.
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