Jefe Mesas de Coordinación
Gtd
Santiago, Metropolitana de Santiago, CHILE
hace 6 días
source : Trabajando.com

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Jefe Mesas de Coordinación, quien será responsable de liderar, organizar y controlar las mesas de atención técnica para garantizar la correcta y oportuna actividad de terreno en cada uno de los territorios.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de atención definidos en cada uno de los territorios y adecuar oportunamente la capacidad según coordinación con el área comercial.

Principales funciones del cargo :

  • Estandarizar y controlar la gestión de las mesas técnicas de atención.
  • Analizar y gestionar permanentemente la capacidad de atención en cada una de las zonas.
  • Controlar los niveles de calidad y satisfacción definidos en cada uno de los territorios.
  • Administrar eficientemente los recursos a fin de entregar la mejor experiencia al cliente en los procesos técnicos de atención clientes, manteniendo o disminuyendo el presupuesto de costos definido para el área.
  • Mantener coordinación permanente con el área comercial para revisar Rolling Forecast y / o Proyectos de expansión a liberar, a fin de adecuar la capacidad y planificar eficientemente la operación.
  • Proponer planes de mejora y capacitación; liderar, motivar y controlar el equipo, junto con organizar adecuadamente el trabajo de su personal a cargo, a fin de cumplir los objetivos del área en tiempo y forma.
  • Capacitar permanentemente a los responsables de las mesas técnicas respecto a nuevos procedimientos, directrices o sistemas de gestión.
  • Detectar y levantar oportunidades de mejora en su equipo, y proponer planes de acción tendientes a mejorar el desempeño de su equipo incorporando actividades de transformación digital.
  • Disponibilidad permanente para escalamiento de fallas y contingencias.
  • Requisitos del cargo :

  • Título Profesional Universitario de Ingeniero en ejecución o civil.
  • Experiencia de al menos 2-3 años en cargos de área de Instalación y / o Mantención de servicios terreno.
  • Conocimiento en Habilitación de servicios segmento masivo. Gestión de flotas, equipos y servicios de campo.
  • Manejo en Software ETA / TOA, Sicret, SIAC, NC, SQL, Base de Datos.
  • Deseable experiencia entre 1 a 2 años liderando equipos.
  • Te invitamos a formar parte de Gtd!

    Reportar esta oferta
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", doy mi consentimiento para que neuvoo procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Puedo darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación