Analista Control de Tráfico (GTR)
WOM
Santiago, Santiago Metropolitan, CL
hace 1 día

PORQUE NADIE TE DA MAS!!

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Buscamos un(a) Analista Control de Tráfico (GTR)

Objetivo del cargo :

Cumplir con el control de los principales indicadores que puedan afectar los niveles de servicio y alertar cualquier desviación con el fin de estabilizar los indicadores operacionales.

Principales Funciones :

  • Habilidad numérica.
  • Asegurar estrategia y cumplimiento de KPI s con proveedores.
  • Levantamiento oportuno ante desvíos y / o mejoras de KPI s.
  • Creación de informes, análisis de datos, indicadores de gestión en línea.
  • Levantamientos oportunos de casuísticas de llamadas ante incidencias y alertas oportunas.
  • Manejo y análisis de Skill e IVR, comportamiento del flujo de llamadas y ABN, asignando skill y nivelando % de ABN entres VG s)
  • Supervisión de KPI s varios, TMO, Estados Auxiliares, Cumplimiento de REQ para todos los canales, Call Center, RRSS, Retención, FFOO, Business.
  • Medir impacto de indicadores y cumplimiento de objetivos de la operación.
  • Elaboración, creación y mantención de archivos en Excel con sus respectivas bases de datos y análisis.
  • Coordinar con proveedores capacitaciones en tiempos establecidos.
  • Requisitos Minimos :

    Nivel Educacional : Ing. Civil Industrial, Ing. Administración Empresa, Ing. Comercial

    Rubro de experiencia laboral requerido Call Center o Telecomunicaciones (Gestiones Operacionales en Telco)- Gestión de procesos operacionales o Calidad.

    Años de experiencia laboral en total 2 a 5

    Años de experiencia laboral en el cargo 2

    Cargos desempeñados previamente Analista, Supervisor, GTR, Workforce

    Conocimientos técnicos requeridos

  • Excel Avanzado
  • Software de gestión asociados al servicio, como : Genesys (CCPulse, Configuration Manager); Deseable.
  • Conocimiento de Gestión de procesos operacionales, indicadores de Call Center (NR, TMO, FCR, NPS).
  • Manejo de PowerPoint y Thinkcell (Deseable).
  • Experiencia Mínima : Hasta 2 años Estudios mínimos : Universitaria Situación Académica : Graduado Habilidades : Carrera : Tipos de discapacidad :

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