supervisor call center - 45 hrs
Importante empresa del sector
Santiago - Macul, R.Metropolitana (CL), CL
hace 2 días

Importante empresa de atención telefónica requiere cargo de Supervisor para una de sus plataformas con mayor demanda.

Sus principales responsabilidades :

Debe promover un buen ambiente laboral, para que los ejecutivos se sientan lo suficientemente a gusto con su labor, se desempeñen de manera óptima y confíen en las directrices que les entrega.

Debe ser una figura de autoridad y como tal, deberá de intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir entre los ejecutivos, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.

Entregar y facilitar el acceso rápido de la información a su equipo de trabajo, promoviendo el uso continuo de la información y autogestión.

Para lograr eficiencia en la búsqueda y ágil atención de clientes.

Reforzar, retroalimentar, entregar feedback a los ejecutivos en sus falencias, que afectan el servicio y en el cumplimiento de los KPIs

Mantener informados a sus ejecutivos a cargo del cumplimiento de sus KPI s, tanto para cumplimiento de sus bonos como para lograr cambios de actitud o mejoras de puntos débiles.

Apoyar a sus ejecutivos en la atención de clientes de ser necesario, por falta de manejo del ejecutivo, cliente complicado, exigencia del cliente o que el servicio lo requiera.

Utilizar, crear, llenar o entregar informes, reportes o bitácoras que sean solicitadas.

Responder correos y solicitudes, realizar escalamientos necesarios en plazos y tiempos establecidos.

Requisitos

Experiencia mínima de dos años en plataformas de call center (Excluyente)

Experiencia administrando equipos de al menos 20 personas.

Educación Técnico Profesional titulado, congelado o en estudios.

Manejo de office nivel usuario / intermedio

Conocimiento de diferentes indicadores de KPI en plataforma Inbound.

  • Disponibilidad para realizar turnos rotativos en franja de lunes a domingo de 08 : 00 y las 00 : 00 hrs. modalidad 6x1 / 5x2
  • Renta $559.000 (líquidos con bonos incluidos)
  • Te invitamos a postular y ser parte de una gran empresa.

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