Entel busca Consultor Experiencia Clientes
Entel PCS Telecomunicaciones SA
LAS CONDES, REGIóN METROPOLITANA, CL
hace 1 día
source : beBee

Somos líderes en la industria de las Telecomunicaciones en Chile. Llevamos más de 50 años dedicados a conectar a los chilenos con sus familias y amigos, y también con el resto mundo.

Queremos que todos vivamos mejor conectados porque creemos que así podemos ser un aporte para transformar con responsabilidad nuestra sociedad.

Esto es lo que nos mueve. Entel está en búsqueda de un Consultor Experiencia Clientes quien tendrá como principales funciones : -

Velar por el cumplimiento de los modelos de atención definidos y por su mejora continua.- Velar por la correcta aplicación de los Atributos de Experiencia y el cumplimiento de los focos estratégicos de Experiencia.

  • Diseña y propone distintas soluciones innovadoras para la generación de Viajes del Cliente o modificación de estos, de acuerdo a los atributos de experiencia y propuesta de valor, a partir del adecuado levantamiento de necesidades y expectativas de los clientes.
  • Diagnosticar las distintas causas raíces que pudiesen causar fricciones en la Experiencia de los Clientes, en los distintas Viajes del Cliente abordados por la célula.
  • Nuestro Candidato Ideal : Formación : Ingeniero Ejecución Industrial, Control de Gestión, Ingeniero Civil Industrial, Civil Informática, Comercial o equivalente.

    Experiencia en el cargo : Al menos 4 años de experiencia laboral, con al menos 1 año experiencia en proyectos de Experiencia Clientes, Rediseño de Procesos, Gestión de Calidad.

    Conocimientos (requisitos específicos) : - Conocimientos en tecnología : deseable conocimiento de la industria de telecomunicaciones / tecnología.

  • Conocimientos de metodologías y herramientas de Experiencia Clientes.- Conocimiento en gestión de proyectos : bajo metodología Lean.
  • Conocimiento en metodología Scrum. Ubicación : Las Condes, Metropolitana Región El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma : -
  • Etapa 1 (Online) : CV y Preguntas Adicionales- Etapa 2 (Online) : Pruebas y Video Entrevista- Etapa 3 (Presencial) : Entrevista Personal con Candidatos Finalistas Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.

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