Subject Matter Expert
BHP Billiton
Chile - Santiago
hace 6 días

Sobre el cargo

Acerca del Equipo PSS y CIOEl Centro de Operaciones Integradas (CIO) apunta a maximizar la forma en que nuestros Assets son operados para extraer el máximo valor para toda la organización, al impulsar una cultura de alto rendimiento centrada en la adherencia al plan y la estandarización de las mejores prácticas.

El objetivo es agregar valor a nuestros Assets, a través de la optimización de la cadena de valor completa en las operaciones chilenas basadas en el análisis de datos, aprovechando la colaboración de un equipo diverso, multidisciplinario y de alto calibre.

El trabajo para establecer el Centro de Operaciones ya comenzó, incluida la planificación de la transición, el reclutamiento, la capacitación y la construcción de las instalaciones, con un plan para comenzar el control de transición al Centro a partir de mayo de 2019.

Como parte de este Proyecto, la Función de Tecnología está construyendo un equipo de Soporte de Tecnología Prioritario (PSS) para proveer soporte 24 / 7 dentro del Centro de Operaciones de Santiago.

Acerca del cargoComo Subject Matter Expert (SME) Operación de Sistemas de Producción, tus responsabilidades claves incluyen : · Participar en la resolución de problemas, realizando y documentando el Análisis de Causa Raíz (RCA) e implementando soluciones transitorias (workaround) o definitivas.

  • Asegurar el monitoreo y manejo de eventos de todos los aspectos de la red, sistemas e infraestructura de CIO, para detectar incidentes y tendencias de manera oportuna.
  • Asegurar la detección temprana de problemas en base a análisis de tendencias.· Generar procedimientos operacionales, procesos y herramientas que contribuyan a la ejecución segura de los requerimientos, y resolución de incidentes y problemas según los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
  • Nutrir y mejorar continuamente la base de conocimientos (KB) del CIO y la CMDB.· Generar, mantener y dar seguimiento a los planes de gestión de la capacidad, disponibilidad, continuidad y ciclo de vida de las plataformas, servicios o componentes a su cargo.
  • Generar, mantener y asegurar la ejecución de los planes de mantenimiento de componentes a su cargo.· Dar soporte L2 24x7 (bajo demanda) al proceso de resolución de incidentes, respondiendo a todos los requerimientos de soporte internos y externos.
  • Soportar la transición de servicios tecnológicos nuevos o mejorados.· Asegurar la ejecución segura de trabajos programados en el marco del proceso de gestión de cambios.
  • Contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas para actividades proactivas y reactivas, con foco en la automatización y seguridad.
  • Proveer al equipo de soporte PSS 7x7 de las herramientas para monitorear el sistema y para la resolución de incidentes, participando activamente en su capacitación.
  • Ejecutar la transferencia de conocimientos de especialista a especialista de forma efectiva y comprehensiva para asegurar la continuidad del servicio y que este sea de alto estándar.
  • Participar en el aseguramiento del rendimiento del equipo, con foco en seguridad, personas, producción y costos, haciéndose dueño del seguimiento con transparencia del desempeño operacional.
  • Acerca del Equipo PSS y CIO

    Sobre usted

    Para ser exitoso en este rol, debes tener experiencia significativa en el soporte operacional de servicios de misión crítica en ambientes de mayor escala, de preferencia minería / recursos naturales.

    Debes tener excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con la habilidad de priorizar efectivamente en un ambiente de alta presión.

    Debes ser un trabajador en equipo multi-tarea que pueda evaluar rápida y efectivamente el impacto de cambio e incidentes.

    Tener excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas, y debes demostrar tu habilidad para trabajar colaborativamente y construir relaciones en todos los niveles.

    Como el candidato preferido, idealmente debes tener calificaciones en Tecnologías de Información, Neogios, Ingeniería u otras disciplinas relacionadas.

    Familiaridad con SAP y ServiceNow (o cualquier otro sistema ITSM basado en ITIL), o cualquier certificación que esté de acuerdo con el perfil de la posición.

    La certificación CCNA o similar es deseable.Adicionalmente, debes tener conocimiento de algunos o todos de los siguientes tópicos : 3 a 5 años de experiencia manteniendo y soportando algunos o todos los sistemas y tecnologías mencionados a continuación.

    Experiencia en administración de infraestructura (servidores) / redes en IT y / o control de procesos en un ambiente remoto de grandes proporciones.

    Conocimientos de redes (switching y routing), resolución de problemas y trouble shooting avanzado de switches y routers Cisco y Hirshman.

    Conocimiento y aplicación de teoría de comunicaciones digitales, estándares y protocolos de capa 1 y 2.Experiencia en implementación y uso de sistemas de monitoreo de aplicaciones, infraestructura y redes tal como Solarwinds, Splunk y ICS ranger.

    Conocimiento de redes industriales.Conocimiento de sistemas de radio digital, tales como Motorola P25 (ASTRO)Conocimiento de sistemas de comunicación Page Party.

    Experiencia en administración de Windows Server 2008 y 2012 y administración de Active Directory.Conocimiento de tecnologías de virtualización de clientes / servidores como VMWare Horizon View y vSphere.

    Experiencia en implementación y uso de sistemas de monitoreo de aplicaciones, infraestructura y redes tal como Solarwinds, SCOM, Splunk y vRealize.

    Conocimiento de tecnologías de capa intermedia y bases de datos.

  • 3 a 5 años de experiencia manteniendo y soportando algunos o todos los sistemas y tecnologías mencionados a continuación.
  • Experiencia en administración de infraestructura (servidores) / redes en IT y / o control de procesos en un ambiente remoto de grandes proporciones.
  • Conocimientos de redes (switching y routing), resolución de problemas y trouble shooting avanzado de switches y routers Cisco y Hirshman.
  • Conocimiento y aplicación de teoría de comunicaciones digitales, estándares y protocolos de capa 1 y 2.
  • Experiencia en implementación y uso de sistemas de monitoreo de aplicaciones, infraestructura y redes tal como Solarwinds, Splunk y ICS ranger.
  • Conocimiento de redes industriales.
  • Conocimiento de sistemas de radio digital, tales como Motorola P25 (ASTRO)
  • Conocimiento de sistemas de comunicación Page Party.
  • Experiencia en administración de Windows Server 2008 y 2012 y administración de Active Directory.
  • Conocimiento de tecnologías de virtualización de clientes / servidores como VMWare Horizon View y vSphere.
  • Experiencia en implementación y uso de sistemas de monitoreo de aplicaciones, infraestructura y redes tal como Solarwinds, SCOM, Splunk y vRealize.
  • Conocimiento de tecnologías de capa intermedia y bases de datos.
  • Supporting a diverse workforce

    At BHP, we recognise that we are strengthened by diversity. We are committed to providing a work environment in which everyone is included, treated fairly and with respect.

    We are an Equal Opportunity employer and we encourage applications from women and Indigenous people. We know there are many aspects of our employees’ lives that are important, and work is only one of these, so we offer benefits to enable your work to fit with your life.

    These benefits include flexible working options, a generous paid parental leave policy, other extended leave entitlements and parent rooms.

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