Ingeniero experiencia proyectos Contact Center - Santiago
Consorcio
Metropolitana de Santiago: Santiago, Chile
hace 2 días

Banca / Financiera

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Ingeniero Comercial o Civil industrial quien debe liderar el diseño de viajes ideales e intervención en la entrega de experiencia en el Canal Contact Center, Televenta, Banca Virtual y Chat digital.

Funciones

  • Diseñar interacciones y viajes de servicios en
  • todos los canales e implementar Prototipos de Experiencia y sus pilotos asociados.

  • Velar por la consistencia en flujos de servicios,
  • además de unificar procesos y desarrollos (en los

    que aplique) con el fin de asegurar la consistencia en la atención de los

    canales.

  • Implementar Pilotos de Experiencia en los Canales
  • asignados.

  • Mejora continua en la entrega de servicios en el
  • Canal (Teléfono, Chat, Formularios de Contacto, Banca Virtual).

  • Diseño de interacciones y viajes en el Canal.
  • Definición de SLA de cara a clientes.
  • Requisitos

  • Ingeniero Civil Industrial, Comercial o carrera afín.
  • de 0 hasta un año de experiencia a cargo de
  • implementación de proyectos de experiencia con foco en servicios de autoatención y de plataformas Digitales.

  • Conocimiento en Salesforce Service y plataformas de
  • Contact Center (no excluyente).

    Admite solicitudes de personas con discapacidad

    Detalle Oferta :

    Área de desempeño :

    Comuna : Las Condes

    Dirección :

    Avenida las Condes, Metropolitana de Santiago

    Código Postal : 7550000

    Duración Contrato : Jornada

    Requisitos Minimos :

  • Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial.
  • Recién titulado o hasta un año de experiencia en empresas de servicios a cargo de implementación de proyectos de experiencia con foco en servicios de autoatención y de plataformas Digitales.
  • Conocimiento en Salesforce Service y / o plataformas de Contact Center.
  • Conocimiento en manejo de proyectos y diseño de servicios.
  • Experiencia Mínima :

    Estudios mínimos : Universitaria

    Universitaria

    Situación Académica :

    Habilidades :

    Tipos de discapacidad :

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