(NAU-850) | Planner Contact Center
AFP Provida
Santiago, Chile
hace 6 días
source : Kitempleo

Santiago de Chile, Región MetropolitanaEn ProVida AFP estamos buscando a nuestro nuevo Planner para la dirección de Servicio al Cliente, el cual tendrá las siguientes responsabilidades : - Realizar el PPP (proyección, planificación y programación) de los servicios basándose en comportamientos de curvas, análisis de eventos y datos históricos.

  • Controlar la asistencia y adherencia de las distintas plataformas así como también el seguimiento de planificación y el monitoreo de la operación.
  • Generar alerta a los supervisores por desvíos en niveles, auxiliares y TMO. - Administrar y gestionar data de la plataforma con otras unidades de la compañía y el regulador.
  • Gestión de presupuesto y Proveedores. - Interactuar con distintas áreas para tomar acciones en IVR de contención de trafico.
  • Requisitos - Educación : Ingeniería en informática, comercial, civil industrial o carrera afín. - Al menos 3 años de experiencia en el cargo.

  • Experiencia en operación de redes sociales. - Conocimiento de plataforma Genesys. - Conocimiento de herramientas de workforce managment.
  • Manejo de herramientas BI, access, bases de datos. - Excel nivel avanzado (excluyente). - Inglés intermedio. REQUISITOS Estudios mínimos : Universitaria Carreras : Requisitos Minimos : Manejo de plataforma Genesys.
  • Manejo de workforce managment. Manejo de access y bases de datos. Manejo de herramientas BI. Excel avanzado Inglés intermedio.

    CONTRATO Tipo de contrato : Jornada Completa Duracion : Indefinido Jornada Laboral : Jornada Completa

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