Jefe Servicio al Cliente
PK GROUP SA
Santiago - Quilicura, R.Metropolitana (CL), CL
hace 2 horas

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

Importante marca se encuentra en la búsqueda del mejor jefe de servicio al cliente , con el fin de apoyar la gestiona pre y post venta de servicio al cliente, a nivel nacional , levantando la información del ámbito, cautelando que se cumpla el estándar de calidad que se defina en conjunto, para la compañía, siendo una agente clave para todas las gerencias para orientas decisiones estratégicas de la empresa.

Responsabilidades :

  • responsable final de que el Área de Servicio al cliente cumpla con los estándares de la Empresa.
  • Responsable por el Control del proceso completo de Servicio al cliente, en tiempo y calidad.
  • Responsable de proveer información de Servicio al cliente a las Gerencias, cuando éstas lo requieran.
  • Funciones :

    Visitas una vez al mes a nuestras sucursales Tiendas Propias y Retail.

    Analizar estadísticas de Servicio al Cliente y proveer de información a las Gerencias

    Revisar de manera permanente el modelo de servicios, que proporciona la empresa

    Hay que asegurar que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con la empresa cumpla los estándares de calidad, políticas y procesos definidos a través de metodologías de customer journey.

    Diseñar la estrategia multicanal para atender las consultas de los clientes a través del canal más idóneo (chat, mail, call center,etc) con el objetivo de brindar la máxima satisfacción del cliente y eficiencia operativa para la empresa.

    Elaborar y mejorar continuamente los viajes del cliente a través de su ciclo de vida en la empresa

    Asegurar el cumplimiento de la promesa en los lanzamientos de nuevos productos.

    Realizar planes de acción con las áreas de soporte para asegurar la continuidad y estabilidad del servicio brindado a los clientes.

    Participar en la creación de nuevos productos y promociones con el objetivo de validar que sea amigable para cliente y brinde la mejor experiencia.

    Responsable de la gestión de los indicadores de experiencia del cliente ISC

    Detectar y anticipar situaciones críticas realizando propuestas de mejora que aseguren la calidad de los servicios

    Liderar e implementar proyectos de experiencia del cliente que impacten positivamente en las etapas del ciclo de vida del cliente

    Auditar el cumplimiento de los protocolos de atención

    LUGAR FISICO : CORDILLERA 101 / QUILICURA

    JORNADA : DE LUNES A VIERNES DESDE LAS 08 : 00 A 17 : 30 HORAS

    SUELDO : $800.000.- LIQUIDO.

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