Jefe Experiencia Clientes - Silfa Dorel
Comercial e Industrial SILFA S.A.
Metropolitana, Chile
hace 18 días

Comercial

Silfa Dorel - Empresa Multinacional y comercial ubicada en el sector empresarial de Quilicura, busca Jefe de Experiencia Clientes para unirse a la Gerencia de Marketing de la compañia, siendo responsable directo los Clientes y la relación con estos : Dentro de sus principales objetivos estará el seguimiento del comportamiento de dichos clientes, como la mantención de comunicación con estos y la generación de acciones de venta y fidelización.

Cumplirá funciones en diversos ámbitos que se enuncian a continuación :

Gestión Atención a clientes :

Supervisión proceso de Atención al cliente : Reclamos- Devoluciones - Notas de crédito Despachos - Consultas de productos

Supervisión de 3 ejecutivas de SSCC + call center externo

Responsable de la Estrategia y objetivos 2018 de Servicio al Cliente

Responsable de la definición del Protocolo DE ATENCIÓN, entre otras gestiones.

Proyecto Customer Centricity

A cargo de la implementación y gestión de todo lo relacionado al Proyecto Customer Centricity

Gestión sobre el Customer Journey junto al área de Retail

Inteligencia de Clientes / CRM

Estrategia y objetivos 2018 del CRM

Manejo de base de datos del cliente : generación y mantención

Definición de clusters y acciones sobre éstos (CRM)

Coordinación de Marketing Digital : envío de emails con ofertas grupos de clientes , entre otras gestiones.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta :

Área de desempeño : Marketing / Mercadeo Duración Contrato : Fijo / Indefinido Jornada Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos : Requisitos :

Profesionales graduados de las carreras de Ingenieria Civil o Ingenieria Comercial.

Experiencia de 3 años en cargos similares de Fidelización, idealmente a cargo de la implementación de Proyectos Costumer Centricity e Inteligencia de Clientes para empresas de Retail.

Disponibilidad para desempeñarse en la comuna de Quilicura.

Manejo de Herramienta Excel nivel avanzado

Manejo de Idioma inglés nivel intermedio. Experiencia Mínima : 3 años Estudios mínimos : Universitaria Situación Académica : Graduado Dominio Computacional : Nivel experto Carrera : Tipos de discapacidad : Física o Motora (Leve), Sensorial Auditiva (Leve).

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