CL_SUBGERENTE CHURN Y BLINDAJE NEGOCIO FIJO
Telefónica
SANTIAGO, CL
hace 17 días

MISIÓN O PROPÓSITO DEL PUESTO : Responsable de lograr el objetivo de churn fijo y BAM de la compañía en segmento Masivo.

Maximizar la erosión de ingresoso por retención con tasa de retención apropiada y gestionar la célula de Blindaje Fijo

PRINCIPALES FUNCIONES :

  • Identificación de los motivos de churn y probabilidad de fuga de la cartera de clientes
  • Realizar junto con BI un modelo de propensión de churn fijo
  • Mantención los procesos de relacionamiento con clientes, utilizando la mejor información y tecnología disponible
  • Prueba y evaluación de alternativas innovadoras y escalables para mantener cartera blindada
  • Diseño y desarrollo de mecanismos de blindaje digitales adaptados al perfil de cada cliente
  • Mantención de la mejor oferta, recomendación o noticia para cada cliente en todas instancias y canales posibles de interacción
  • Promover la construcción de un entorno analítico y operativo higiénico y eficiente
  • Medir resultados y tomar decisiones en línea
  • REQUISITOS MINIMOS :

  • Ingeniero Comercial de más de 5 años, MBA u otro postgrado comercial o de mktg o finanzas.
  • Profesional con capacidad de análisis comercial y económico, hábil en manejo de información, agilidad estratégica, que pueda trabajar en entornos complejos y a veces inciertos, capaz de liderar equipos multidisciplinarios con metodologías ágiles.
  • REQUISITOS DESEABLES :

  • Conocimiento de la industria de telecomunicaciones, de su entorno regulatorio y de los PP&SS del negocio fijo e inalámbrico (BAF, TV, STB, BAM).
  • Conocimiento en BI, Big Data, haber participado en proyectos de transformación digital.
  • COMPETENCIAS :
  • Persperstiva Global
  • Persperstiva Global
  • Empuje para obtener los resultados
  • Maneja la complejidad
  • Persuade e influye a otros
  • Foco en el cliente
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